Spedizione gratuita in tutta Italia · isole escluseinfo@ausilimedici.it · Assistenza +39 352 232 0252
FAQ – Domande & Risposte
Abbiamo raccolto le domande più comuni divise per argomento, per darti una risposta immediata e chiara.
Acquisti e ordini
Come posso effettuare un ordine?
Puoi ordinare direttamente da questo sito: scegli il prodotto, aggiungilo al carrello e completa l’acquisto. Se preferisci, puoi ordinare anche per telefono al +39 352 232 0252 o scrivendo a info@ausilimedici.it.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento avviene su connessione protetta e i dati della carta non transitano dai nostri sistemi.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Sì, se l’ordine non è ancora stato preparato. Contattaci il prima possibile, indicando il numero d’ordine, al +39 352 232 0252 o a info@ausilimedici.it.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia in 3-5 giorni lavorativi (isole e zone remote: 1-2 giorni in piu). Per le isole il costo viene calcolato in base a peso e volume e ti viene comunicato prima della conferma.
I prezzi indicati comprendono l’IVA?
Sì. Tutti i prezzi del negozio sono comprensivi di IVA. Sugli ausili per persone con disabilità si applica l’IVA agevolata al 4% dove prevista dalla normativa.
Fate preventivi per quantità o progetti particolari?
Sì. Per ordini di quantità o per forniture a strutture, scrivici a info@ausilimedici.it e prepariamo un preventivo su misura.
Spedizione e consegna
Come posso seguire il mio ordine?
Quando il pacco parte ricevi un’e-mail di conferma con il numero di tracking e il link al corriere, con cui puoi seguire la spedizione fino alla consegna.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Accetta la merce con riserva firmando il documento di trasporto del corriere, fotografa l’imballo e il contenuto e scrivici entro 48 ore a info@ausilimedici.it. La riserva scritta è indispensabile per aprire la pratica con il corriere.
Cosa succede se non sono in casa alla consegna?
Il corriere effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, verrai contattato per concordare la consegna.
La consegna è al piano?
La consegna standard è a piano strada. Il servizio di consegna al piano o di montaggio è disponibile su richiesta, a pagamento: chiedicelo prima di ordinare così lo includiamo nel preventivo.
Spedite anche fuori dall’Italia?
La spedizione gratuita vale per l’Italia. Per spedizioni all’estero scrivici a info@ausilimedici.it e ti inviamo una quotazione.
Resi, rimborsi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì. Se acquisti come privato hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. Il reso è possibile anche in garanzia, in caso di difetto di conformità.
Come richiedo un reso?
Compila il modulo di richiesta reso che trovi nel piè di pagina del sito e inviacelo: riceverai l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Quanto dura la garanzia sugli ausili?
Si applica la garanzia legale di 24 mesi per i consumatori privati e di 12 mesi per gli acquisti con partita IVA, salvo diversa indicazione del produttore.
La garanzia copre anche le parti soggette a usura?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione del dispositivo. I materiali di consumo e le parti soggette a usura, come batterie e rivestimenti, hanno una copertura limitata secondo le condizioni del produttore.
Ho ricevuto un prodotto non funzionante: cosa faccio?
Segnalacelo subito indicando che si tratta di un prodotto non funzionante alla consegna. Il ritiro avviene a nostre spese e provvediamo alla sostituzione nel minor tempo possibile.
Reclami e assistenza tecnica
Come presento un reclamo?
Compila il modulo reclami che trovi nel piè di pagina del sito. Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi.
Chi contatto per l’assistenza tecnica?
L’ufficio tecnico risponde al +39 352 232 0252, dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 e 14:00-17:00.
Gli ausili richiedono manutenzione periodica?
Molti sì. Carrozzine, letti e materassi ad aria con compressore hanno controlli consigliati dal produttore: trovi le indicazioni nel manuale d’uso, oppure chiedi al nostro ufficio tecnico.
Prodotti e informazioni tecniche
Come faccio a capire se un ausilio è adatto a me?
Per i dispositivi ortopedici e per gli ausili antidecubito la scelta dipende dalla condizione della persona: chiedi sempre al medico curante o al tecnico ortopedico. Per le caratteristiche tecniche, le misure e la compatibilità con altri ausili puoi contattarci e ti aiutiamo nella scelta.
Come scelgo la misura giusta?
Ogni scheda prodotto riporta le taglie o le misure disponibili. Per corsetti, tutori e calzature la misura va presa secondo le indicazioni del produttore e verificata con il tecnico ortopedico; per cuscini e materassi antidecubito contano invece le dimensioni della seduta o del letto.
I prodotti hanno la certificazione CE?
Sì. Tutti i dispositivi che vendiamo hanno marcatura CE e sono accompagnati dalla documentazione di conformità prevista dalla normativa.
Posso avere l’IVA agevolata al 4%?
L’IVA agevolata si applica agli ausili per persone con disabilità nei casi previsti dalla normativa e con la documentazione richiesta. Scrivici a info@ausilimedici.it prima di ordinare e ti indichiamo cosa serve.
Privacy e dati personali
Come vengono trattati i miei dati?
I dati sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), solo per la gestione degli ordini e dell’assistenza. L’informativa completa è consultabile nella privacy policy.