FAQ – Domande & Risposte

Abbiamo raccolto le domande più comuni divise per argomento per offrirti una risposta immediata e chiara.

1.1 Come posso effettuare un ordine? Puoi ordinare i nostri prodotti direttamente tramite il nostro sito web e-commerce.
1.2 Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Carte di Credito, PayPal.
1.3 Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo inviato? Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato processato (contattaci immediatamente entro 2 ore dall’invio).
1.4 A quanto ammontano le spese di spedizione? Sono calcolate nel carrello in base a peso/volume. Offriamo la spedizione gratuita.
1.5 Fornite preventivi personalizzati per grandi quantità o progetti? Sì, contatta il nostro Ufficio Commerciale per un preventivo su misura.
1.6 I prezzi sul sito sono comprensivi di IVA? I prezzi indicati nel nostro e-commerce sono comprensivi di IVA.

2.1 Quali sono i tempi di consegna stimati? I tempi di consegna standard sono di [Specificare N. giorni] lavorativi dalla conferma d’ordine.
2.2 Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai un’e-mail di conferma spedizione con il Numero di Tracking e il link al corriere.
2.3 Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato? Accetta la merce “con riserva” sul Documento di Trasporto del corriere, documenta con foto e contattaci entro 48 ore all’indirizzo info@ausilimedici.it.
2.4 Cosa succede se non sono presente al momento della consegna? Il corriere effettuerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
2.5 I vostri corrieri offrono il servizio di consegna al piano/montaggio? La consegna standard è a piano strada. Il servizio di consegna al piano/montaggio è disponibile su richiesta, a pagamento.
2.6 Effettuate spedizioni fuori dall’Italia? Spediamo in [Specificare Paesi, es. Italia e Paesi EU]. Per altre destinazioni, richiedi una quotazione.

3.1 Qual è la vostra politica di reso? Accettiamo resi per diritto di recesso (per privati) entro 14 giorni o per difetto di conformità in garanzia.
3.2 Come richiedo un reso? Compila il Modulo Richiesta di Reso Merce (RMA) disponibile per ottenere l’autorizzazione.
3.3 Quanto tempo è necessario per ottenere un rimborso? Una volta verificata la merce resa, il rimborso viene emesso entro [Specificare N. giorni] giorni lavorativi.
3.4 Qual è la durata della garanzia sui vostri prodotti medicali/ausili? Si applica la garanzia legale di 24 mesi (12 mesi per B2B), salvo diversa indicazione del produttore.
3.5 La garanzia copre i prodotti usa e getta o soggetti a usura? La garanzia copre i difetti di fabbricazione del dispositivo principale. I consumabili e le parti soggette a usura (es. batterie) hanno una garanzia limitata.
3.6 Cosa devo fare se ricevo un articolo non funzionante (DOA) e devo renderlo? Compila il Modulo RMA specificando DOA (Dead On Arrival). L’articolo verrà ritirato con spese a nostro carico e sostituito rapidamente.

4.1 Come posso presentare un reclamo formale? Compila il Modulo Reclami disponibile qui. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
4.2 Chi devo contattare per assistenza tecnica o manutenzione? Contatta il nostro Ufficio Tecnico al numero: +39 351 4661576
4.3 Il prodotto che ho acquistato necessita di manutenzione periodica? Sì. Molti ausili richiedono manutenzione periodica. Consulta il manuale d’uso o il nostro Ufficio Tecnico per i piani consigliati.

5.1 Come posso essere sicuro che un ausilio sia adatto alle mie esigenze? Consulta il tuo medico curante o un tecnico ortopedico. Il nostro supporto tecnico è disponibile per chiarimenti sulle specifiche.
5.2 Fornite certificazioni o documentazione CE dei prodotti? Sì. Tutti i nostri prodotti hanno il marchio CE e sono accompagnati dalla relativa documentazione di conformità.

6.1 Come vengono utilizzati i miei dati personali (GDPR)? I tuoi dati sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) unicamente per la gestione degli ordini e l’assistenza. L’informativa completa è disponibile qui.